Dans le passé, il y avait un carnet de chèques pour chaque véhicule à moteur. Tous les travaux d’entretien y étaient inscrits et le client avait toujours un aperçu des travaux d’entretien et d’inspection effectués jusqu’à présent.
Ces dernières années, les constructeurs ont peu à peu pris l’habitude de fournir ces chéquiers uniquement sous forme numérique. Cela a quelques avantages, entre autres, cela permet par exemple d’empêcher les manipulations de l’historique du service. De même, il n’est plus possible de perdre son chéquier, car toutes les données sont centralisées sur un serveur. Volkswagen utilise le carnet d’entretien numérique de manière généralisée depuis 2016 et chaque Grand California n’a donc qu’un seul carnet d’entretien numérique.
Jusqu’ici tout va bien, non ?
En règle générale, en tant que client, tu devrais recevoir une impression de ce carnet d’entretien numérique après une inspection, une vidange ou un entretien. Tu pourras ainsi te faire une idée. Mais que faire si ce document a disparu ou n’était même pas présent lors de la réception du véhicule au garage ?
Volkswagen pourrait choisir la voie de la simplicité, comme le fait par exemple BMW, et mettre à disposition le carnet d’entretien simplement via le système média dans la voiture ou, par exemple, via l’application WeConnect. Malheureusement, les deux ne sont pas possibles. Pour être honnête, en tant que clients privés, tu te retrouves quasiment dans la merde.
L’astuce erWin
As-tu déjà entendu parler d’erWin ? erWin signifie « informations électroniques sur les réparations et les ateliers ». Grâce à ce portail, Volkswagen permet aux ateliers indépendants d’accéder à des documents de formation et de réparation. Là, un garage indépendant peut par exemple aussi inscrire une inspection dans le carnet d’entretien numérique.
La consultation des informations du carnet de service numérique est en principe possible gratuitement via le portail, mais Volkswagen ne met ce service à disposition que des entreprises. Quelle qu’en soit la raison ?
Tous ceux qui le souhaitent peuvent créer un compte gratuit sur https://erwin.volkswagen.de/. Cependant, pour avoir accès au plan de service numérique gratuit, il faut ajouter une entreprise ou un nom d’entreprise dans le profil lors de l’inscription. Nous laissons ici un peu de place à l’interprétation 😉
Si tu as créé un compte d’entreprise, l’option de menu « carnet de service électronique » est à ta disposition. Sur cette page, on te demande encore le VIN, c’est-à-dire le numéro de châssis. Une fois que tu l’as saisi, une nouvelle fenêtre s’ouvre et tous les travaux d’entretien enregistrés pour ce numéro de châssis s’affichent. Ainsi, tu as la possibilité de vérifier si toutes les inspections ont été correctement enregistrées.
