Antes, había un talonario para cada vehículo. Todos los trabajos de mantenimiento se introducían en él y el cliente siempre tenía una visión general de los trabajos de mantenimiento e inspección realizados hasta la fecha.
En los últimos años, los fabricantes han empezado gradualmente a ofrecer estos talonarios sólo en formato digital. Esto tiene una serie de ventajas, como la posibilidad de impedir la manipulación del historial de servicio. Tampoco es posible perder el talonario, ya que todos los datos se almacenan de forma centralizada en un servidor. Volkswagen utiliza el libro de mantenimiento digital de forma generalizada desde 2016, lo que significa que cada Gran California tiene un único libro de mantenimiento digital.
Hasta aquí todo bien, ¿verdad?
Por regla general, tú, como cliente, deberías recibir una copia impresa de este cuaderno de servicio digital después de una inspección, un cambio de aceite o un trabajo de servicio. De esta forma también puedes tener una visión general. Pero, ¿qué hacer si esta impresión no está o ni siquiera estaba cuando se entregó el vehículo desde el taller?
Volkswagen podría tomar el camino fácil, como hace BMW por ejemplo, y simplemente hacer que el libro de servicio esté disponible a través del sistema multimedia del vehículo o mediante la aplicación WeConnect, por ejemplo. Por desgracia, ninguna de las dos cosas es posible. Para ser sincero, como cliente privado, básicamente estás mirando por el desagüe.
El truco erWin
¿Has oído hablar de erWin? erWin significa «información electrónica de reparación y taller». Volkswagen ofrece a los talleres independientes acceso a documentos de formación y reparación a través de este portal. Por ejemplo, un taller independiente también puede introducir una inspección en el libro de mantenimiento digital.
En principio, es posible consultar gratuitamente la información del cuaderno de servicio digital a través del portal, pero Volkswagen sólo pone este servicio a disposición de las empresas. ¡Por la razón que sea!
Cualquiera que lo desee puede crear una cuenta gratuita en https://erwin.volkswagen.de/. Sin embargo, para acceder al plan de servicio digital gratuito, al registrarte debes introducir en el perfil el nombre de una empresa o compañía. En este punto dejaremos un poco de margen a la interpretación 😉 .
Si has creado una cuenta de empresa, tienes a tu disposición la opción de menú «Cuaderno de servicio electrónico». En esta página también te piden el VIN, es decir, el número de bastidor. Una vez introducido este número, se abrirá una nueva ventana y se mostrarán todos los trabajos de servicio guardados para este número de chasis. Esto permite comprobar si todas las inspecciones se han introducido correctamente.
